Verbálna komunikácia

22. června 2010 v 20:27 | Lelka:) |  Komunikácia
Ústny prejav je ekonomickejší ako písomný! Pri písomnom treba veľa významov vysvetľovať - grafika nie je významovo taká bohatá a nemá toľko vyjadrovacích prostriedkov ako fonetika. Ústny prejav je aj informačne bohatší - preto ľudia uprednostňujú osobný styk. V grafike je len 9 interpunkčných znamienok. Slušnosť a takt Obchodný cestujúci vojde do bytu a prekvapí milostivú paniu vo vani. S výrazom: "Prepáčte, prosím, pán Meier," zatvára dvere. Prepáčte, prosím - bola slušnosť, pán Meier - to bol takt. communis (lat.) - spoločný Komunikácia medzi dvoma partnermi je tým efektívnejšia, čím viac myšlienok spolu obaja zdieľajú. Spoločné zdieľanie niekedy narazí na bariéru, ktorá vzniká na základe nezvládnutých odlišností medzi partnermi. Komunikácia prebieha len na styčných plochách. Je na nás, ako túto styčnú plochu vytvoríme. Môže sa stať, že informácia, správa je zle rozšifrovaná a nedostanete adekvátnu spätnú väzbu. Môže k tomu dôjsť vtedy, ak sa nezrozumiteľne vyjadríte (napr. moc odborne) alebo partner má iný "rečový kód". Preto sa počas rozhovoru neustále presviedčajte o tom, že to, čo ste povedali, bolo správne pochopené. Klaďte kontrolné otázky alebo informáciu zopakujte znova, inými slovami: "Myslíte si teda, že...", "Pochopil som dobre, že...", "Dohodli sme sa na..." Okrem voľby zrozumiteľných výrazov (teda zrozumiteľných konkrétnemu partnerovi, s ktorým práve jednáte), záleží aj na tom, či viac zdôrazňujete svoju osobu alebo osobu svojho partnera a či zaujímate "pozitívny" prístup. Orientácia na partnera znamená používať častejšie v rozhovore TY ako JA. Napríklad namiesto "Tú správu potrebujem do zajtra." povedať "Mohol by si mi tú správu poslať do zajtra?" V prípade, že partnerovi predkladáte nejaký návrh, ukazujte mu čo najčastejšie výhody, ktoré by mohol získať: "Keď sa Vaše oddelenie bude podieľať na zákazke, získate tak dôležitý kontakt." Pozitívny prístup zdôrazňuje skôr lepšie stránky danej situácie. Pri formulácií používajte namiesto záporných kladné vyjadrenia: radšej "Dúfam, že sa Vám túto úlohu podarí splniť." namiesto "Dúfam, že sa nestane, že tú úlohu nesplníte." Táto zdanlivá hračka Vám pomôže lepšie presadiť vaše opatrenia a názory. Pri telefonovaní: lepšie "Máte 5 minút času?" ako "Nevyrušujem?". Prvých 15 - 30 sekúnd je rozhodujúcich. Pri vyjadrení nesúhlasného názoru nenegujte názor iného. Namiesto "Tak to nebolo", "To nie je pravda" radšej "S tým nesúhlasím", "Mám z toho, čo sa stalo, iný dojem". Diplomatickým výrokom v prvej osobe (ja) vyjadríte svoj postoj bez toho, žeby ste sa dotkli človeka, ktorý má opačný názor. Nešetrite chválou voči svojmu okoliu. Moc perfektne použitej pochvaly (PPP) je silná. Nič nepôsobí tak odzbrojujúco, ako keď iných chválite. Napríklad: "Vysielanie, ktoré ste včera robili, bolo skvelé." alebo "Ten nový účes Vám fantasticky pristane". Psychologické testy dokázali, že s tými, čo nás pred inými pochválili, pociťujeme duševnú spriaznenosť, a potom nám zaťažko padne nadávať na nich. Nepredstavujte si, prosím vás, vysokú čašu po okraj naplnenú lákavými kopčekmi zmrzliny s ovocím a orieškami, poliatu horúcim fondánom. Zabudnite na hrubú vrstvu chutnej, roztopenej čokolády, valiacej sa po hustej zmrzline. Prestaňte si v pamäti vybavovať kopec spenenej bielučkej šľahačky korunovanej jasne červenou višňou. Nemyslite na to, ako ponárate dlhú lyžičku do tejto rozkošnej zmesi všetkých náramných chutí, prinášate ju k ústam a špičkou jazyka ochutnávate. Dokážete to neurobiť? Vaša myseľ za zameria na slovné predstavy a nevšíma si príkazy nerob, prestaň a zabudni. U športovcov: radšej "Daj dobre prvé podanie!" ako "Neurob dvoj chybu!" Varovanie od kamaráta: "Teraz sa, prosím Ťa, nenaštvi!" Reakcia: "Nie som naštvaný." Do pamäti sa zapíše tento pocit. Niekto Vás nabáda: "Prestaň byť slabochom!" Reakcia: "Nie som slaboch." Použitím tohto negatívneho slova vzniknutú nelichotivú predstavu posilníte. Čo sa stane, ak vyzvete nezbedné deti, aby sa prestali biť? A ak sa snažíte niekoho upokojiť slovami: "Ale veď neplač!" 'Ale' vs. 'a' 'Ale' vedie k opakovaniu konfliktov, 'a' im zabraňuje; 'ale' je príčinou zášti, 'a' vytvára vzájomnosť. Slovo 'ale' neguje práve prednesený výrok a vytvára vzťah protirečení. 'Ale' účinkuje ako verbálne kladivo a mení rozhovory na slovné spory. Chcete vedieť, ako pri konverzácii navodiť báječný pokoj? Od dnešného dňa začnite namiesto deštrukčného slova 'ale' používať konštruktívne 'a'. Krása tohto slovka spočíva v tom, že stavia na práve povedaných faktoch, namiesto toho, aby im prekážalo. Rozhovor sa tak skôr rozvije, bez toho, aby smeroval k sporom. 'Ale' predznamenáva často negatívne správy. Príklady: Namiesto "Odviedla ste skvelú prácu, ale..." lepšie "Odviedla ste skvelú prácu a doplňte tam, prosím Vás, že ich žiadame, aby..." Namiesto "Uvedomujem si, že tú pôžičku nutne potrebujete, ale..." radšej "Rád vyhoviem Vašej žiadosti o pôžičku a potrebujem k tomu len Vaše daňové priznanie". Namiesto "Viem, hovorili sme, že to potrvá len 15 minút, ale..." vhodnejšie "Viem, že sme hovorili, že to potrvá len 15 minút, a mrzí ma, že sa to predĺžilo. Naše počítače budú za chvíľu pripojené a môžeme..." Ľudia si nevšímajú ľubovoľnú časť vety pred 'ale', pretože vedia, že sa ich dotkne až to, čo po ňom bude nasledovať. Spojka 'a' ponecháva stáť oba výroky vedľa seba i v prípade, že sú diametrálne protikladné. Slovíčko 'ale' minimalizuje dôležitosť práve povedaného. "To je dobrá pripomienka, ale..." vlastne hovorí "Ste na omyle..." Ako náhle jedna strana príde so slovom 'ale', naznačuje to: Môj spôsob je lepší než tvoj a tvoj je zlý. Náš postoj je pastelka, ktorá vyfarbuje svet. (Allen Klein) Nič nezníži úroveň debaty ako zvýšený hlas. (Stanley Horowitz) Diskusia je výmena poznatkov; hádka výmena emócii. (Robert Quillen)
 

1 člověk ohodnotil tento článek.

Komentáře

1 Smithf243 Smithf243 | E-mail | Web | 30. září 2015 v 21:28 | Reagovat

Immigration ...the time to read or check out the content or sites we have linked to below the... cfcaecdeakeddkea

2 Pharmd96 Pharmd96 | E-mail | Web | 2. října 2015 v 18:50 | Reagovat

Very nice site! <a href="http://oieypxa2.com/kyavyk/1.html">cheap goods</a>

3 Pharmd684 Pharmd684 | E-mail | Web | 2. října 2015 v 18:51 | Reagovat

Very nice site! cheap goods http://oieypxa2.com/kyavyk/4.html

4 Pharmk841 Pharmk841 | E-mail | Web | 2. října 2015 v 18:55 | Reagovat

Very nice site!

5 Pharma28 Pharma28 | E-mail | Web | 6. října 2015 v 0:43 | Reagovat

Very nice site! <a href="http://ypxoiea2.com/qyavyq/1.html">cheap goods</a>

6 Pharme654 Pharme654 | E-mail | Web | 6. října 2015 v 0:50 | Reagovat

Very nice site! cheap goods http://ypxoiea2.com/qyavyq/4.html

7 Pharmb34 Pharmb34 | E-mail | Web | 6. října 2015 v 6:46 | Reagovat

Very nice site! <a href="http://apxoiey2.com/aovsox/1.html">cheap goods</a>

8 Pharmb311 Pharmb311 | E-mail | Web | 6. října 2015 v 6:51 | Reagovat

Very nice site! cheap goods http://apxoiey2.com/aovsox/4.html

9 tadalafil tadalafil | E-mail | Web | 14. října 2015 v 15:31 | Reagovat

Hello!

10 Smithd363 Smithd363 | E-mail | Web | 30. listopadu 2015 v 4:53 | Reagovat

Normally I do not read post on blogs, but I wish to say that this writeup very compelled me to try and do it! Your writing style has been surprised me. Thanks, quite great article. dckdagkbdkefbace

Nový komentář

Přihlásit se
  Ještě nemáte vlastní web? Můžete si jej zdarma založit na Blog.cz.
 

Aktuální články

Reklama