Umenie počúvať

22. června 2010 v 20:46 | Lelka:) |  Komunikácia
Na otázku, čo sa najviac naučila pri moderovaní, Iveta Malachovská odpovedala: načúvať druhým. Počuješ ma? Can you hear me? Počúvaš ma? Do you listen to me? Medzi počuť a počúvať je rozdiel - u nás vid, v iných jazykoch dokonca iné slovo (hear/listen). Domnievame sa, že človek dokáže počúvať už len preto, že na každej strane hlavy má jedno ucho. Ale to nie je pravda. Často bývame hluchí, pretože počas počúvania druhej osoby premýšľame svoju odpoveď. Priemerná rýchlosť reči je 125 - 200 slov za minútu (záleží aj od jazyka), ale obvykle rozmýšľame až 4-krát rýchlejšie (600 slov/min.). To dáva poslucháčovi príležitosť, že mu 'ujde' myšlienka. Je tu teda nebezpečie, že nás myšlienky odvedú od počúvania. Netrénovaný alebo nepozorný poslucháč nechá myšlienky blúdiť a stane sa netrpezlivým aj počas zaujímavých a dôležitých rozhovorov. Výskumy ukazujú, že 'počujeme' len 50% vypovedaného. Vyústením neschopnosti načúvať sú nedorozumenia, omyly, zranené pocity, konflikty a nezhody. Či poslucháč počúva aktívne, si môže hovoriaci overiť jeho spätnou väzbou. Dobré aktivne počúvanie v sebe zahŕňa niekoľko schopností: - schopnosť koncentrácie počas dlhšieho časového úseku - schopnosť, ale i ochotu pochopiť názor a stanovisko partnera - schopnosť 'čítať medzi riadkami', teda dať si do súvislosti to, čo partner povedal s tým, čo si asi myslí. Často sa zdôrazňuje, že hovoriť možno i bez slov. Dobré počúvanie v sebe zahŕňa aktívnu účasť. Zapojenie. Mlčanie neznamená, že sa nebudete prejavovať. Na úsmev odpovedajte úsmevom.Vyjadrujte mimikou skutočnosť, že vnímate. Ľudia to skutočne oceňujú. Úplne najdôležitejším neverbálnym prejavom je udržanie zrakového kontaktu. Byť dobrými poslucháčmi má dvojaký význam. Pomáhate vytvárať atmosféru jednania a budujete vzťah s partnerom. Naviac získavate informácie. Keď sa vám podarí navodiť priaznivú atmosféru, partner vám povie aj to, čo by ste sa od neho ináč ťažko dozvedeli. Naviac vám toto umenie podstatne uľahčí situáciu pri konflikte. Keď nahnevaného partnera dokážete v kľude vypočuť, je predpoklad, že aj on sa ukľudní. Snažte sa nikoho neprerušovať. Skákanie do reči plodí nervozitu. Pravidlá dobrého poslucháča: * Počúvajte všetkými zmyslami, vnímajte predovšetkým ušami. * Počúvajte očami. Naviažte zrakový kontakt, ukážte, že Vám záleží na každom slove. Všetci poznáme 'jedným uchom dnu, druhým von', no nikdy ešte nezaznela veta ''jedným okom dnu, druhým von'. * Staňte sa zrkadlom, na úsmev reagujte úsmevom. * Neskáčte do reči. * Obmedzte vyrušovanie zvonka - telefóny, rádio, pohľad z okna. * Sústreďte sa (nezapaľovať cigaretu, nedívať sa na hodinky...) * Snažte sa čítať medzi riadkami. To, čo človek nepovie, býva často dôležitejšie ako jeho slová (tón hlasu, gestikulácia, odkašliavanie, výraz tváre,...) "Aby človek bol dobrým poslucháčom, nielen že ním musí byť, ale musí sa ním aj zdať." - výrok o Cézarovej žene.
 

1 člověk ohodnotil tento článek.

Nový komentář

Přihlásit se
  Ještě nemáte vlastní web? Můžete si jej zdarma založit na Blog.cz.
 

Aktuální články

Reklama